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天热急购空调当心跌入陷阱点击：1470 日期：[ 2014-04-26 22:51:14 ] |
| 持续高温“火”了空调销售的同时，也烤热了空调消费投诉。据市消委会初步统计，入夏以来，该会接到的这类投诉已超过150宗，每天的投诉量都在5宗上下，是平时的5倍。 新空调“罢工”无法从商场换机 6月17日，郭先生在华强北某家电商场买了一部某品牌空调。次日安装后使用没几天，空调室内机就停止了工作。郭先生打电话到商场服务台，服务人员说可帮忙向空调厂家催一下，但不能负责换机，并让他找空调厂家的售后服务部，后者表示“下周二搞定”。到了周二还不见来人，再打电话被告之“按照工作程序，七天内保证给处理好”。第七天见还没动静，郭先生又打电话去问，对方又说在七天内解决。 消委会受理郭先生投诉后，经调查了解到，郭先生购买的这种品牌的空调供不应求，仓库里已无货可换。但郭先生说，商场里还有该品牌的空调在卖，为什么不能从商场调换呢？售后服务部解释说，厂家与经销商之间已有供货合同，程序上不允许再从商场调出，只能从厂里催调解决。 空调市场存在四大问题 市消委会统计分析发现，目前空调市场主要存在以下问题： 一、部分商家以特价机如“一元购机”为诱饵，吸引消费者。可消费者赶到商场后均被告知，特价机已售完。谁都无法知道到底有无特价机可买、商家到底准备了多少特价机等情况，消费者的知情权被侵犯。 二、安装服务成空头承诺。商家由于销售旺季人员安排不过来，往往无法按承诺时间上门送货安装。或者即使按承诺时间提供了安装服务，但安装质量无法保障。另据业内人士透露，现深圳空调安装人员90％未取得相关资质。市消委会的统计结果显示，近几年的空调投诉中，有关空调安装不及时的投诉占了50％。 三、低价机成了低质机。厂家为以低价吸引消费者，不惜在生产中偷工减料。部分的低价空调使用时，达不到说明书上标称的制冷效果，也达不到国家标准规定的实际制冷量必须达到空调标称制冷量的95％。据专家介绍，空调中的冷凝器应采用双排管，可有的厂家竟采用低价的单排管；按相关标准，空调外壳厚度应为0.6厘米，但一些低价机的外壳只有0.5厘米，甚至0.3厘米厚；空调电源线线径通常要求为1.5毫米，但一些低价机电源线的线径仅1毫米。这样可能导致的后果是，当电流较大时会因电源线发热过度而引发燃烧。 四、售后服务难到位。无法按承诺的时间上门服务；不按“三包”规定填写保修内容，而是另开维修单，维修结束由消费者签字后再将维修单收回，在维修多次不能解决问题消费者按三包规定要求退换货时，即以消费者手头无维修记录为由不予退换货；擅自收取退货折旧费；维修技术差，短时间内多次维修。统计结果显示，空调使用季节，此类投诉所占空调投诉比例不小。 购装空调先明确安装保修点 市消委会特别提醒消费者，购买、安装空调时，除了价格、品牌、质量和售后服务外，还要特别注意如下事项：一是空调安装好后就要试机，秋冬季购买空调时尤需如此，许多消费者在秋冬季节购买安装空调后未试机，在夏季使用时才发现存在质量问题，错过了退换机的时机；二是应根据需要及时购买、安装，部分消费者往往提前购买，待新房装修完毕后再安装使用，遇到空调质量问题往往也因超过退换货的时间，权益得不到保护；三是安装空调要找正规安装企业及有资质的安装人员，最好是在哪里购买由哪里安装；四是要做到不清楚房屋实际使用空间不购买，不了解空调的实际使用空间不购买，避免空调效果难以保证。五是应明确安装及特约保修点，提防假冒安装网点或者是打着“特约”招牌的假冒维修网点。不管是安装还是维修，最好先与空调的经销商联系。 |
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