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空调售后服务 消费者抱怨：装比买烦点击：1549 日期：[ 2014-04-26 22:51:08 ] |
| 虽然由于市场白热化竞争，售后安装服务早已成为各空调厂家的竞争利器，但是面对空调销售旺季的到来，安装等售后服务已开始成为制约厂家的一个短腿。而那些对于成本压力以及服务体系建设和管理早已表现出力不从心的一些中小品牌，在安装质量上更是难有保证。空调市场有关售后服务的种种黑幕已开始陆续遭遇媒体的曝光。 据南方都市报报道，在这段时间，空调的安装、虚假承诺、服务质量等问题成为投诉的热点。从广州家电维修行业协会以及部分电器维修站得到的有关信息显示，接近一半的空调安装由于偷工减料，使空调在使用过程中存在着隐患；维修人员为了省事，清洗不到家而影响空调的制冷以及寿命；部分维修站打着“家电管理委员会直属单位”、“家电维修行业协会指定单位”等虚假旗号，欺瞒消费者。 半数空调安装不合格 据广州电器维修协会有关人士透露，为了节省安装成本或者图方便，接近一半的空调安装不符合安装要求。这些行为主要分为三种情况。 安放分体机主机(室外机)的支架“缩水”:例如用适合1匹空调的支架安放2匹空调的主机，用适合3匹空调的支架安放5匹空调的主机，这样的支架肯定不够宽；或者支架达不到应有的厚度、硬度。使用这样的支架，空调主机就必须安放在比较靠近墙的位置，严重影响主机的散热。一般情况下，要求主机离墙的距离等于主机的厚度。当主机散热不好的时候，会影响内吸热，从而加大空调的工作压力，影响制冷，增大耗电量，甚至会造成跳闸。 把分体式空调主机安装在窗式空调的位置上。在广东有不少用户早年曾使用窗式空调，后来改装分体式空调之后，部分安装人员为省掉支架，会把分体式空调的主机安装在放窗式空调的“窗台口”上，然后在窗口的靠房间的一面加一层甲板或者泥石层。这种方式会严重影响主机的通风。 把空调主机放在百叶箱内。为了市容整改，在广州北京路、文明路等街道，经常可以看到屋外装着百叶箱，百叶箱内装的就是空调的主机。主机被关在一个箱子里面会造成超温、过流等现象。 记者了解到，大约有两成的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等征状，大约三成的空调在安装后使用一两年之后就出现这个问题，近半的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。维修协会负责人提醒消费者，按照规定，安装者在安装空调后三个月内，必须对空调安装的质量负责。 加雪种收费参差不齐 雪种(学名“R22氟利昂”)市场的质量更为鱼龙混杂，价格极不透明。 据悉，雪种也有“好雪种”与“坏雪种”之分，两者主要是纯度不一样，消费者也难以察觉。其中，正装的雪种质量会比较好，但是价格较高。还有一种是散装的雪种，这种雪种价格较低，但在分装过程中会影响雪种的纯度，有的黑心商人甚至会往雪种里面加水，这样的雪种会降低制冷的质量，保持的时间也会较短。此外，还有一种被称为无氟制冷剂(一般是指R410A)的环保雪种，但目前使用R410A的空调几乎没有，用户数可以忽略不计。 而在价钱方面，由于雪种市场的价格是完全开放的，并缺乏监管机制，价格是最“黑”的。据了解，氟利昂的价格只有几元一公斤，加上人工成本，加一次雪种的成本只需要20元。但消费者面对的加雪种的价格，一般在100元以上，不同厂家的收费标准也非常混乱。有调查显示，在是否需要雪种、加多少雪种的问题上，部分维修人员为了多挣钱，会误导消费者。当空调不制冷的时候，超过9成的消费者会以为是雪种不够。但其实很多时候空调不制冷是需要清洗，或者是零部件的问题。而很多维修人员为了挣钱，不管空调是否需要加雪种，都会建议用户加雪种。而实际上，雪种过多而造成空调压力过高反而会影响制冷的效果，甚至会出现空调工作电流过大，造成跳闸。 空调清洗猫腻多多 空调清洗看似简单，但其实猫腻也不少。 首先是清洗剂有好坏之分。不少维修人员为了降低成本，常常使用质量差的清洗剂，甚至用盐酸来清洗。这样的清洗剂不但洗不干净，更重要的是会腐蚀空调的零部件。有的消费者会发现，清洗了空调之后，连地板的瓷砖都被腐蚀掉了。 其次是“过水”过得不干净。用清洁剂清洁过空调之后，维修人员应该用足够的清水去把清洁剂洗干净。但为了省事，许多维修人员容易忽略这一步。如果“过水”不干净，用户是不会在短期内发现问题的，甚至还会为亮白亮白的空调感到舒服，殊不知主机的翅片正在慢慢霉烂。 三是清洗不彻底。很多维修人员只把过滤网拆出来洗一下，或者再洗一下换热器。而99％的维修人员不会清洗贯流风叶，空调的外壳也应该清洗干净，否则会加大噪音和影响制冷。 淘汰品牌无人维修 近年来，随着家电行业洗牌战的愈演愈烈，一大批品牌在竞争中消失。空调业里，万家乐、乐华、迎燕等轰然倒下。这些倒闭停产的企业绝大多数都无法给已购买其产品的消费者提供应有的售后维修服务。据业内人士保守估计，仅空调行业，现在社会至少有超过五百万台空调成“无主”维修照看的“遗孤”。这些家电得不到应有的服务保障，甚至连最基本的维修也找不着人。 去年我国约有90个空调品牌悄然退出市场，预计今年围绕“节能”特征，空调市场将展开新一轮的洗牌，品牌集中度还将进一步提高，预计还将有部分区域性品牌被市场淘汰。空调行业的快速洗牌直接带来了一个新麻烦，如果消费者购买了这些倒闭的空调品牌，那么售后维修服务将由谁“埋单”呢？这一问题提示消费者在选购空调时必须选择有实力、信誉好的大品牌。 |
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