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空调销售现井喷 为何与售服严重失调？点击：1425 日期：[ 2014-04-26 22:51:08 ] |
| 7月份以来，全国范围内的气温骤升，给空调市场带来了无限商机，空调成了今年家电市场的抢手货，也给商家厂家带来了可观的利润。仅海尔一家就曾日销售7000台空调。随着空调销售量的上扬，售后服务诸多问题却暴露无疑。安装队伍临时拼凑、安装人员素质参差不齐、安装费用无限拔高、安装时间难以保障等等，这些问题的出现无形中给消费者带来了烦恼和怨气。对此，记者通过对业内人士的采访，找到了空调销售与售后服务的症结。而在这段时间，本报也接到了不少关于空调售后服务的投诉，其中，空调的安装、虚假承诺、服务质量等问题成为投诉的热点。 记者从家电维修行业协会以及部分电器维修站了解到，有些厂家为保销售把机关后勤人员派到“前线作战”，而售后服务却没有精力去抓，接近一半的空调安装由于偷工减料，使空调在使用过程中存在着隐患；维修人员为了省事，清洗不到家而影响空调的制冷以及寿命。他们为了节省安装成本或者图方便，使近50%的空调安装不符合安装要求。这些行为主要分为，安放分体机主机（室外机）的支架“缩水”。例如用适合1匹空调的支架安放2匹空调的主机，用适合3匹空调的支架安放5匹空调的主机，这样的支架肯定不够宽；或者支架达不到应有的厚度、硬度。使用这样的支架，空调主机就必须安放在比较靠近墙的位置，严重影响主机的散热。一般情况下，要求主机离墙的距离等于主机的厚度。当主机散热不好的时候，会影响内吸热，从而加大空调的工作压力，影响制冷，增大耗电量，甚至会造成跳闸。为了市容市貌，一些地方政府要求居民把空调室外机安装在百叶箱内。百叶箱内装的就是空调的主机。主机被关在一个箱子里面会造成超温、过流等现象；有近20%的空调在安装后就明显出现散热差、耗电量大等症状，大约30%的空调在安装后使用一两年之后就出现这个问题，约50%的空调长期使用后会出现由安装带来的问题。据业内人士介绍，按照规定，安装者在安装空调后三个月内，必须对空调安装的质量负责。 空调清洗看似简单，其实猫腻不少。首先是一些维修人员为了降低成本，常常使用质量差的清洗剂，甚至用盐酸来清洗。这样的清洗方法不但洗不干净，更重要的是会腐蚀空调的零部件。细心的消费者会发现，清洗空调的地方，连地板的瓷砖都被腐蚀掉了，这就是盐酸的“杰作”。 其次是“过水”过得不干净。用清洁剂清洁过的空调，维修人员应该用足够的清水去把清洁剂洗干净。但为了省事，许多维修人员“节约”了这一程序。如果“过水”不干净，用户是不会在短期内发现问题的，殊不知主机的翅片正在慢慢霉烂。 三是清洗不彻底。很多维修人员只把过滤网拆出来洗一下，或者再洗一下换热器。而99%的维修人员不会清洗贯流风叶。空调的外壳也应该清洗干净，否则会加大噪音和影响制冷。 在一些电器维修站点中，有的自称是“家电管理委员会直属单位”，记者了解到该“家管委”根本就没有一家直属单位，纯系是李鬼作祟，扯虎皮做大旗，弄虚作假地欺瞒消费者。作为商家，不要“萝卜快了不洗泥”，如果说销售量是眼前利益，售后服务就是长久利益，厂家的诚信、形象不包含在销售中而在售后服务中，前后孰轻孰重，记者想厂家应该比我们更明白。 |
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