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壁挂炉推广需强化消费者的保养意识点击：1476 日期：[ 2014-04-27 12:13:04 ] |
| 壁挂炉不同于一般的家电产品，在冬季取暖期间，可能要求设备在几个月内连续工作，这样不同品牌产品使用寿命就会形成较大的差距。而产品的技术含量、智能化水平等最能体现产品本身的品质，是评判一个产品质量好坏的硬指标。同时围绕产品本身的设计方案、安装水平、售后服务等一系列的配套服务内容就是软指标。某种程度上讲，软指标对用户尤为重要。即使是同样的产品，运行的情况不同，也会造成设备状况和使用寿命的差异。系统的运行情况又与产品的安装与保养有着密切的关系。 壁挂炉的安装是与其它系统连在一起的，如果产品安装不好，就等于是先天不足，那么后期会产生很多的问题。例如设备容易出故障，在运行过程中漏水，生活热水的供应不足，采暖中房间温度不高等。这些都是引起后期的售后服务问题和产生用户投诉的原因。因此，品牌壁挂炉企业就必须非常重视售后服务工作。产品的售后服务也是从产品的安装就已经开始了，服务包含安装的指导、设备运行第一次点火调试、用户使用指导、产品保养、保修到设备终身的售后服务。而从企业内部的人员配备来讲，售后部门的人员也是最多的。并且因壁挂炉的安装是需要一定技术含量的，相对来讲对售后工作人员的要求也比较高，一般都是有水暖、电器等方面相关知识的专业人员。国内目前尚无专业的壁挂炉安装培训，基本都是由各企业自己组织培训。 在国内壁挂炉行业中一般产品的安装由销售商负责，厂家主要是提供安装的指导。安装以外的后期保养则是由厂家提供。但目前在国内有很多消费者还是把壁挂炉和热水器看作是一类产品，其实两者有着很大的不同。相对来讲壁挂炉运行的时间比较长，内部系统要比热水器复杂的多，对于产品保养的要求比热水器要高。而且壁挂炉产品的使用性能也会受到环境的影响，我国的使用环境是比较复杂的。例如在水质较硬的地区换热器易结垢，随着换热器内壁上的水垢不断加厚，换热器管径便会越来越细，水流不畅，不仅增加了水泵及换热器的负担，而且壁挂炉的换热效率也会大大降低。反映在用户使用中就是壁挂炉耗气量增大、供热不足、卫生间热水时冷时热、热水量减少等症状。另外我国北方地区风沙比较大，这些区域的壁挂炉在使用一段时间后整个炉子里面就会非常脏。风机、主热交换器等都是壁挂炉中非常关键的部件，如果这些部件积灰或者是在高温状态下积碳，对设备的运行都会有很大的影响。因此就更需要每年做一次保养。 定期的保养可以把一些潜在的故障消除掉，报修率则会降低。如果产品不做定期的保养，可能二年之后就需要上门维修了。但保养属于收费项目，大部分品牌上门保养的收费每次在100元～200元左右。在消费者购买壁挂炉时，保养服务也是属于用户选择的项目，但大部分用户都不选择这项服务。特别是目前国内的壁挂炉产品有很大一部分是通过工程配套销售出去的，除个别非常高档的楼盘以外，开发商一般都不选保养服务。作为销售方，也不能够采取提高销售价格把保养服务费加进去的办法，那样价格会抬升而降低竞争力。厂家不能强制消费，除非有些用户自己愿意。 因此，由于没有这种定期的保养，造成产品使用性能下降，也造成很多消费者对壁挂炉的错误认识加深。在这方面需要厂家和经销商能够加大宣传力度，强化消费者对产品保养的意识。如果消费者能够接受，更利于产品的用。这不仅是对消费者有益，对厂家和销售商都有益，可以减少很多后续的麻烦。就象汽车一样，行驶到一定的公数以后就需要进行保养，大家都认为自然的事情。其实壁挂炉也一样，运行了一定的时间后，需要对燃烧系统进行清理、水系统清洗、安全控制部分的配件进行清洁和检测，对于产品运行情况进行测试，这样才能确保正常工作产品的使用寿命更长，用户的使用成本才会降低。 |
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