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11月18日菏泽城区正式集中供热已四天,市民家中的暖气也逐渐热乎了起来。但连日来,也有不少市民拨打本报问暖热线及热力公司电话咨询供热问题,市民关注的问题多集中在家中暖气不热、供暖交费细节。18日,热力公司通过本报就市民关心的供暖问题进行了解答。 “正式供暖都开始了,家里暖气片还是凉的呢。”“供暖费不是每平方按照20元收取吗?俺们小区物业咋收25元呢?”“家里是地暖,阳台没有铺设该不该收费?”……本报问暖热线开通以来,不断有市民打电话咨询供热相关问题。 菏泽市恒达热力公司的客服电话也异常火爆。18日,客服人员介绍,自15日正式集中供热以来,已接市民电话400余个,平均每天接百余个电话,咨询问题集中在家中暖气片不热,另外也有不少人咨询供暖交费细节问题。 对于供暖费收取细节问题,热力公司市场部人员解释,供暖费按照菏泽物价部门核定的标准收取,每平方米(套内建筑面积)为27元,其中,政府补贴7元,居民实交20元。对于有的小区物业向居民收取每平米25元,有的小区收取28元等情况,工作人员解释,物业收取超出20元的费用为小区二级供热站运行成本,费用收取多少由各小区根据具体情况收取。 针对更多市民关心的家中暖气不热问题,热力公司运行部工程师张根生解释,不少小区到正式供暖前一天及当天才缴纳供暖费,热力公司按照交费顺序先后为小区开阀门送热,由于小区内二级管网管道积气或堵塞等原因,供暖初期住户家出现单组暖气片不热属于正常情况。 恒达热力公司经理张昌显介绍,正式供热以来,供热效果整体良好。个别小区换热站没有放气装置,造成管道积气以致循环缓慢,热力公司已配合换热站安装放气装置。还有的小区换热站由于没有清洗换热器,造成传热效果差,需要进行换热器清洗。“通过一段时间的不间断排气,管网稳定后住户家中温度自然就会提升。” 张昌显说,二级管网积气及堵塞情况解决后,市民家中仍热不起来的话,应该考虑是否家庭滤网堵塞,建议市民及时清理滤网和进行阀门调整,“最好请小区内部供热管理人员处理,避免大量放水,一旦系统缺水,大量凉水进入补入系统,还会造成内网积气,影响整体供热效果。”
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